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Por
Carlos Pelegrín Fernandez López, Director de Desarrollo y
Formación de Telefónica España.-
Publicado en la revista Capital Humano. Nº175 - Marzo de
2004.
Durante los últimos años he tenido la oportunidad de
utilizar servicios de coaching, tanto a nivel individual
(para mejorar mis capacidades como directivo) como desde mi
condición de contratante para todas las personas de mi
compañía inmersas en este tipo de proceso de aprendizaje.
Esta experiencia me ha permitido conocer a multitud de
coaches profesionales y apreciar las diferencias entre los
profesionales promedio y los verdaderamente excelentes. A
continuación intentaré reflejarlas:
» CREAR UNA
ATMÓSFERA DONDE PUEDAS PENSAR EN VOZ ALTA
: Todos hemos
oído hablar o hemos vivido en primera persona lo de "la
soledad del directivo". Por desgracia, el directivo no
dispone de excesivos espacios en los que reflexionar de
forma abierta, sincera y relajada sobre su realidad. Crear
esta atmósfera resulta fundamental para conseguir que el
proceso fructifique.
» ASEGURAR LA
CONFIDENCIALIDAD DE LO TRATADO EN LAS SESIONES DE COACHING
:No hablamos aquí tanto de declarar que nadie conocerá lo
que hablamos, sino de una intachable ética en este aspecto.
» TOMARSE INTERÉS POR MI SITUACIÓN:
Aquí la clave está en que el directivo se sienta escuchado,
que pueda evidenciar que él es el protagonista de esta
metodología de aprendizaje (con sus motivaciones, sus
preocupaciones, sus intereses...)
» NO
PRECIPITARSE EN EL DIAGNÓSTICO:
Muchas veces, llevados por la precipitación del número de
sesiones contratadas (2 ó 3 por directivo) intentamos cerrar
el diagnóstico en la primera de ellas y comenzamos a
trabajar en la solución. Sin embargo, eso lleva a en
ocasiones a conclusiones precipitadas y planes de trabajo
poco adaptados que en poco o nada consiguen mejorar la
realidad. El coach puede ayudar mucho a la hora de buscar
las causas de los problemas, menos en la concreción del plan
de acción y casi nada en el seguimiento de este último.
Apliquemos los recursos según esa lógica.
» SACARME DE
MI ZONA DE CONFORT Y PLANTEAR OBJETIVOS DE MEJORA RETADORA
: Sin
llegar a ser agresivo, es fundamental que el coach enfrente
con asertividad al coachee, a sus zonas de mejora, que no
"pase por encima" de algún tema que realmente forma parte
del hacer común del individuo y que un mínimo cambio
generaría resultados importantes e inmediatos.
» HACERME
DESCUBRIR LAS SOLUCIONES, SIN PROPORCIONÁRMELAS
: Todos
cometemos el pecado la primera vez que tenemos un coach de
pedirle soluciones o recetas, pero ese no es su cometido si
queremos que las mejoras alcanzadas sean sostenibles.
» SABER USAR
EL SILENCIO Y LAS PREGUNTAS
: Tanto para hacer pensar y reflexionar como para dar malas
noticias. Por ejemplo, preguntando: "entonces, si todo el
mundo te ve así, ¿no será que algo en tu forma de actuar lo
provoca?" y dejando espacio para la respuesta.
» NO ROBARLE EL PROTAGONISMO AL COACHEE
: No es, por tanto, éste un oficio de "gurús", profesores o
ejecutivos "quedados consigo mismos".
» HACERME
CREER EN MI CAPACIDAD PARA MEJORAR
: Resulta
crítico que el coach haga creer a la persona que intenta
ayudar en sus capacidades y que el anime a arriesgar.
» PERSEGUIRME
EN MI COMPROMISO CON LA MEJORA
: Especialmente en las primeras etapas del proceso resulta
necesario mucho seguimiento, seguimiento y seguimiento. Esta
lista no pretendía ser exhaustiva, pero sí reflejar algunos
de los aspectos más valorados (desde una visión práctica en
un coach) Hay otros que, por obvios, no se han nombrado
como:
-
La "química" entre el coach y el coachee.
-
La
profesionalidad (rigor en las citas, que el coach conozca a
priori mis datos, que apague el móvil cuando nos vemos...).
-
Los
conocimientos de la metodología y la experiencia directiva
previa que le de licitud para ejercer su rol. En definitiva,
estamos ante un oficio emergente en el que debemos aprender
a separar "la paja del grano" si queremos que estos procesos
se consoliden en nuestra cultura corporativa. ¡Mucha suerte!
Fuente: Los
Recursos Humanos. Portal de RR.HH.
http://www.losrecursoshumanos.com
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